교환/환불

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1. [교환/반품] 교환 및 반품은 어떻게 하나요?

   교환/반품 신청

   [홈페이지 상단메뉴 고객지원 > 문의하기 > 교환/반품접수]에서 접수해주세요.

   
   

   - 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 경우 사용하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 고객 부담 왕복 택배비가 발생합니다.

   - 기본 왕복 택배비 6,000원

   (도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될 수 있습니다)

   - 상품 불량, 오배송 등 판매자측 잘못으로 인한 경우 상품배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 포톤트리에서 부담합니다.

   (상품 불량시 확인 가능한 사진/영상 확인 후 본사에서 수거 -> 교환 대상의 구성품 부분 교환, 경우에 따라 제품 전체 교환)

   - 본품을 반품할 경우 사은품도 반품 처리되며, 사은품을 사용한 경우 해당 비용 고객 부담 후 본품만 반품 처리 가능합니다.

   - 교환/반품 기간 외 사용 중 상품 불량, 오작동이 발생하는 경우 기존 제품의 A/S가 아닌, 새 구성품 교환으로 진행됩니다. (무상 교환 조건 및 기간 하단 참고)

    

   반품/환불이 되지 않는 경우

    

   1) 포장을 개봉하여 제품을 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우

   2) 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품에 대한 반품/환불 불가

   3) 단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순 변심 : 7일 이내)